Şikayet Yönetimi Yaklaşımımız

Kontörsepeti olarak, müşteri şikayetlerinin, müşteri ilişkilerinin sürdürülmesi ve sorunların tespiti açısından kritik olduğu bilinci ile hareket eder, müşterilerimizin talep ve şikayetlerini en kısa sürede yanıtlarız.

Kontörsepeti çalışanları;

• Kontör Yükleme işlemlerinde Her şikayeti bir armağan olarak değerlendirir ve iyileştirme yapabilmek için bir fırsat olarak görür.
• Müşterinin bilgi talep etme hakkı olduğu kadar, şikayet etme hakkı olduğunu da bilir.
• Kontör Sepeti olarak müşteriler tarafından iletilen tüm şikayetlerin yanıtlanmasını sağlar.
• Şikayetleri adil ve objektif bir biçimde, kendisini müşterinin de yerine koyarak ele alır.
• Müşteri şikayetleri ile ilgili çözüm sürecine ilişkin taahhütlerimizi bilir ve uygular.